Toegankelijke versie: https://www.toegankelijkheidsonderzoek.nl/chatbot-demo/table/
Toegankelijkheidsonderzoek 
Toegankelijke versie: https://www.toegankelijkheidsonderzoek.nl/chatbot-demo/table/
Via deze pagina kan je de bevindingen of de steekproef van het onderzoek kopiëren naar het geheugen van je computer. Daarna kan je de informatie plakken in een spreadsheet zoals Excel. Screenshots uit het rapport worden niet automatisch meegekopieerd. Deze functie werkt alleen met JavaScript. Mocht de knop niet werken probeer dan altijd een keer de pagina te verversen. Vaak doet de kopieerknop het dan weer wel.
| Naam website | Chatbot Ida inclusief demo-omgeving |
|---|---|
| Scope |
|
nr |
Bevinding |
WCAG SC |
Mogelijk verantwoordelijk |
Status |
1 | Als je het gesprek terug laat lezen door hulpsoftware dan is het niet duidelijk wat de bezoeker heeft gevraagd of gezegd. Ook ontbreekt er een semantiek waaruit je bijvoorbeeld de omvang van het gesprek kunt halen. Dit kan je bereiken door bijvoorbeeld het gesprek in een geordende opsomming te plaatsen en het gesprek op juiste wijze op te bouwen met wie wat zegt en wat er gezegd is.
Houd rekening met hoe de bezoeker aangesproken wordt door de gemeente: "U zegt" of "Jij zegt".
Deels, 2 openstaande bevindingen:
1. role="article" hoort hier niet
2. wat de bezoeker zegt wordt wel voorgelezen, maar "u zegt" of "jij zegt" ontbreekt. | 1.3.1 | techniek, interactieontwerp, content, visuele vormgeving | |
2 | In medium en large modus staan in de zijbalk de gespreksonderwerpen. Het geselecteerde gesprek wordt in vet in het overzicht getoond. Zorg dat deze informatie ook beschikbaar is voor blinden en slechtzienden.
Deels: aria-current is toegevoegd, dat is goed
Vraag van de onderzoeker is, hoe bij het inklappen van de zijbalk nog duidelijk is met welk gesprek je bezig bent. Zou je misschien in het grote deel van het scherm, bijvoorbeeld in de bovenbalk de naam/titel van het gesprek toe moeten voegen? Voor het kleinste scherm is dat niet nodig, omdat je daar niet van gesprek kan wisselen. | 1.3.1 | techniek, interactieontwerp, content, visuele vormgeving | |
3 | Wanneer bij een schermgrootte van 1280x1024px ingezoomd wordt tot 200% dan verdwijnt in de medium-modus veel functionaliteit en content van de chatbot buiten beeld of over elkaar heen.
De zijbalk kun je wegvouwen, maar deze knop mist dan weer iets als aria-expanded (SC 4.1.2) | 1.4.4 | interactieontwerp, content | |
4 | Wanneer de verstuurknop focus heeft, is dat zichtbaar door een grijze cirkelvormige focusrand. De contrastverhouding tussen de focusrand en de donkergrijze achtergrond is 1,5:1, waar dit minimaal 3:1 moet zijn. Hierdoor is voor slechtzienden en kleurenblinden het onderscheid niet of moeilijk waar te nemen. Maak gebruik van een kleurencombinatie met voldoende contrast. | 1.4.11 | interactieontwerp | |
5 | Nieuw: De chatknop is nu met toetsenbord niet te bereiken, maar met muis wel te bedienen.
Bevinding: de chatbotknop vormt en geheel met het chatbotvenster. Als deze openstaat (knop met status aria-expanded=true) zou je hier ook de focus verwachten om het venster weer te luiten. | 2.1.1 | techniek, content | |
6 | Advies: de chatbotknop bevindt zich helemaal achteraan de code. Je kunt deze beter toegankelijk maken door bijvoorbeeld bij de skiplinks aan het begin van de pagina een link naar de chatbotknop op te nemen. | 2.4.1 | techniek, content | |
7 | Advies: Bij het openen van het chatbotvenster word je direct naar het invoerveld geleid. Hier is onderzoek met ervaringsdeskundigen nodig.
Ik vraag me namelijk af of het niet handiger is voor iemand die blind is, dat je bovenin het venster wordt gezet zodat je als bezoeker van boven naar beneden het chatvenster kan verkennen.
Nu wordt de bezoeker bijna aan het eind van het venster geplaatst. En heeft geen idee waar het gesprek in het venster staat.
Wellicht een idee om dit alleen te doen als de bezoeker nog geen vragen heeft gesteld. | 2.4.3 | techniek, content | |
8 | Advies: De focusvolgorde hangt af van de manier waarop het chatvenster geopend wordt, modal of non-modal. Als het non-modal is en het mogelijk is om naar andere pagina's te navigeren zonder het gesprek te verliezen voeg dan een pagina toe aan de demo. En zorg dat je op toegankelijke wijze van de ene naar de andere pagina kan navigeren.
Advies: De chat is nu "modal". Echter is de achtergrond nog volledig zichtbaar. Iets van een backdrop zou duidelijker maken dat deze achtergrond niet te gebruiken is. Het onmogelijk maken van scrollen versterkt dit effect. | 2.4.3 | techniek, content | |
9 | Advies: veel gemeenten maken gebruik van vertaalknop en verschillende soorten vertaalsoftware. Houd er rekening mee dat de chatbot dit ondersteunt. Als de website in het Engels is dan verwacht je ook een Engelstalige chatbot. | 3.1.1 | content, visuele vormgeving | |
10 | Advies: Als iemand ervoor kiest de vraag in een andere taal te stellen is het niet nodig om te raden naar de taal. Het lang-attribuut is dan niet noodzakelijk omdat je het risico loopt dat de verkeerde taalcode gebruikt wordt. | 3.1.2 | visuele vormgeving | |
11 | In de code vinden we een <div> met `aria-live="polite" aria-atomic="true">Chatvenster is geopend...`
Deze code is overbodig want de status wordt al gegeven door de knop die de chatbot opent. Of is er een ander methode om de chatbot te openen? Laat anders deze code weg.
Openstaand: Maar er zijn nog 2 soortgelijken: "<div data-v-24e9b37c="" aria-live="polite" aria-atomic="true" class="sr-only">Chatvenster vergroot</div>" en "<div aria-live="polite" aria-atomic="true" class="sr-only">Je bent nu op pagina Testomgeving Ida</div>" | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving | |
12 | Advies: Plaats een zichtbare naam bij de knop om de chatbot te openen. Dit verbetert de herkenning voor velen, en maakt het voor mensen met spraakbesturing ook mogelijk om de knop te bedienen.
 | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving | |
13 | Advies: Voor een chatbot die relevant moet zijn terwijl de bezoeker de website gebruikt is “non-modal” een logische keuze. Voor consistentie en voorspelbaarheid is het dan belangrijk dat de website altijd bereikbaar en bedienbaar is als de chat open staat. De chat moet dan ook niet schermvullend zijn, ook niet op lage resoluties. Voor de te maken keuzes. Als het de bedoeling is om de chatbot non-modal te houden dan is het goed om ook navigeerbare elementen in de demo te plaatsen zodat getest kan worden wat er gebeurt als je naar een andere pagina gaat. | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving | |
14 | Opgelost: Er is een knop genaamd "Sluiten" in het chatvenster. Aangezien de chat alleen kleiner gemaakt wordt, en niet gesloten (zoals bij “modal”) is een andere naam passender. Ook de afbeelding op de knop is geen "X" maar een "v". gebruik daarom een term als “minimaliseer”, “verklein” of “maak klein”.
Advies: Kijk ook hoe besturingssystemen deze knop benoemen. | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving | |
15 | Advies: Plaats bij knoppen ook de naam van de knop in tekst. | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving | |
16 | Nieuw: Als je in de medium modus staat kan je en 'Nieuw gesprek' openn via Ctrl+Shift+O. Als op Ctrl+Shift+O drukt en je houdt drze ingedrukt kan er een fout ontstaan. In dat geval komt er een dialoog-venster. Dit venster is niet gemarkeerd als modal (aria-modal), de focus kan naar de achtergrond, en de boodschap is deel engels (niet gemarkeerd als engels). Daarnaast is "begrepen" geen omschrijvende tekst voor een sluit-knop
 | 4.1.2 | techniek, content, visuele vormgeving |
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.
| https://versnellers.nl/ |
Bij dit onderzoek is de volgende software gebruikt:
Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.